Que a área de Suporte Técnico está crescendo cada vez mais ninguém dúvida. Hoje em dia, essas pessoas são verdadeiras “salvadoras” de empresas – seja quando um sistema fica fora do ar por alguns segundos ou quando um programa não está respondendo.
Do outro lado, a gente tem justamente esses profissionais, que são da área da tecnologia e podem ganhar ótimos salários em suas atuações. O problema é que nem sempre é fácil encontrar vagas de emprego para quem é do suporte técnico. Mas, a boa notícia é: há vagas!
O que é a área de suporte técnico
O termo “suporte técnico” tem sido cada vez mais usado em todas as empresas do mundo. Seja as de micro, pequeno, médio ou grande porte – inclusive, nas multinacionais. No entanto, a expressão quer dizer muito mais do que parece.
Afinal, você sabe quem é o pessoal do suporte técnico e o que eles fazem? Geralmente, é o pessoal da TI, certo? Que fica à mercê de serviços assistenciais na área da computação, da tecnologia, em problemas técnicos.
O foco é ajudar a solucionar problemas de equipamentos eletrônicos ou de personalizar serviços da tecnologia. Esse atendimento pode ser presencial, online, por telefone. E o fato é que tem empresas especializadas em suporte técnico ou equipes internas de cada empresa.
O suporte técnico presencial
Eles são solicitados ou devem agir quando as soluções não podem ser apresentadas de forma remota. Assim, é comum que um analista de TI ou outro funcionário da área vá para dentro da empresa – se ainda não estiver por lá.
O profissional então diagnostica o problema ou poderá agendar novas visitas, se for o caso mais complicado. De todo modo, nesse primeiro instante, o que temos é uma espécie de “consultoria” do serviço, que pode ser feito ali mesmo, na hora.
O suporte técnico remoto
Já quando a questão pode ser resolvida de modo mais rápido e simples, a saída pode ser um atendimento online, o que tem sido muito aceito nos dias atuais. Nesse caso, há de se pensar no acesso remoto, sendo que o profissional acaba “acessando” o computador a distância.
Nesse caso, é mais comum que estejamos falando de problemas com programas ou em servidores do que propriamente com hardware ou similares. De qualquer forma, o atendimento pode exigir uma visita técnica ou não. O mesmo para o atendimento telefônico.
Quanto ganha quem trabalha com suporte técnico
A partir desse tópico é muito importante que a gente entenda uma coisa: a área de suporte técnico é uma das que mais possui diversificação e ramificação de trabalhadores. Por isso, os salários e as funções podem variar bastante. E nós vamos explicar isso agora mesmo.
Para se ter uma ideia, de um modo geral, quem atua na área de suporte técnico pode ganhar na média de R$ 1.639, conforme o Vagas.com. O valor pode chegar a mais de R$ 2.130. Já com base no Zendesk, um analista de suporte júnior ganha a partir de R$ 1.700.
Enquanto isso, um analisa de suporte pleno ganha R$ 3 mil no mês. O atendente de suporte técnico fica com R$ 1.260,58 mensais, conforme a Catho. Que diz que as principais vagas para suporte técnico estão na Bahia, Paraná, Rio de Janeiro, Goiás, São Paulo e Santa Catarina.
Como trabalhar na área de suporte técnico
Já falamos dos salários de quem trabalha no suporte técnico. Porém, ainda não temos as dicas sobre a formação, que é fundamental para conseguir empregos na área. Certo? Considere que isso vai depender muito do cargo. De todo modo, há cursos livres para os interessados.
Por exemplo, quem vai buscar as vagas de assistente de suporte técnico deve ter conhecimento em hardware, montagens de microcomputadores, configurações de impressoras, etc. E isso está disponível em quase todo curso de computação.
Já para quem quer ser uma analista, a melhor dica é sobre cursos de analistas de suporte técnico, como o que é oferecido pelo Senac. Ele tem apenas 120 horas e ensina sobre redes locais, componentes dos computadores, processos e procedimentos, e muito mais.
As vagas de emprego na área de TI
O suporte técnico fica dentro da área de TI – Tecnologia da Informação. E se você está em busca do primeiro emprego pode estar com alguma dificuldade em encontrar emprego, certo? Isso é comum e até mesmo natural para várias profissões do mundo todo.
Mas, há algumas boas dicas para você. Primeiro ponto é pensar na sua formação, que acabamos de citar acima. O importante é saber que cada linha de estudo pode levar você para um cargo ou função. No próximo tópico vamos explicar mais sobre isso.
Fora o estudo, seria interessante também você fazer uma boa rede de contatos, ter certificações, saber outro idioma e se preparar muito bem para as entrevistas de emprego.
A área de atuação dentro da área de TI
Esse tópico é complementar ao que falamos acima. Saiba que dentro da área de TI, o suporte técnico é apenas uma das possíveis atuações. A função é a de dar assistência para os problemas ligados a informática e computação.
Assim podem ser serviços prestados para pessoas ou empresas e é um tipo de trabalho em alta no mercado. Há muitas empresas especializadas em suporte técnico de TI hoje em dia.
Fora essa área, a gente pode considerar também a de programadores, analistas de sistemas, segurança de TI e especialistas em rede, que abrangem outros campos de atuação dentro da TI.
Como conseguir as vagas de emprego de suporte técnico
Hoje em dia, você pode encontrar diversos caminhos para enviar currículos e concorrer as vagas de suporte técnico. Mas, de um modo geral, a internet tem facilitado isso. Para isso, um bom começo pode ser o de procurar as vagas em sites de empregos.
Ou você também pode fazer contatos com quem atua em empresas especializadas ou com empresas que trabalha com TI ou ainda na sua escola e curso de formação. Esses caminhos podem te levar para uma rede de contatos que vai dizer sobre as possíveis vagas.
As vagas de suporte técnico na internet
Na internet, a gente tem vários sites que funcionam como uma espécie de classificados de emprego. O Indeed é um dos principais porque ele tem um processo de busca de vagas bastante interessante, que permite os filtros por data, salário, tipo, local, empresa.
Sem contar que ele é gratuito. Atualmente, ele tem mais de 7,7 mil vagas para a área de suporte técnico. Por isso, fazer aquela filtragem é tão interessante. Uma das oportunidades mais recentes é para atendente de telemarketing no trabalho home office.
Tem ainda uma vaga noturna para técnico de suporte help desk. Tem outra mais focada, que é de suporte técnico agrícola. E de analista de suporte técnico tem um monte, como em São Paulo e outras cidades do país.
Outros sites de empregos
Também vamos mencionar aqui mais 2 sites que são confiáveis para buscar emprego e que atuam no país todo. O primeiro é o Trabalha Brasil, que é uma parceria com o governo. Hoje, são mais de 360 vagas expressas e outras 6 home office disponíveis lá.
Entre as disponíveis para trabalhar de casa, que são bastante atraentes, temos uma em Florianópolis, com salário de R$ 1,7 mil. É preciso morar lá e ter experiência na área.
Outra página é do Infojobs, que tem praticamente 400 vagas para suporte técnico somente em São Paulo. Entre as de mais destaque, nós temos a de analista de suporte bilíngue fluente em inglês, além da de analista de suporte júnior e supervisor técnico para o teleatendimento.
As vagas de suporte técnico nas empresas
Outro modo de você procurar emprego de suporte técnico é pensando nas empresas que contratam. Pode ser nas empresas especializadas e terceirizadas que prestam serviços para outras grandes empresas ou pode ser diretamente para as empresas que contratam em CLT.
Por exemplo, a Claro (Net) tem uma página que lista todas as suas vagas oferecidas atualmente. Há vagas de técnico de assistência técnica, por exemplo. Assim como de técnico IATI, técnico de rede, técnico Headend.
E tem uma que é bem focada no suporte técnico. Para se inscrever, é preciso fazer um cadastro com as informações pessoais, como CPF. Nesse caso, o trabalho é para quem entende das análises de qualidade e desempenho através de acompanhamento e monitorias.
As melhores empresas especializadas em suporte técnico
Já sobre as empresas especializadas em suporte técnico, se você não sabe por onde começar, a gente trouxe aqui as que são consideradas as melhores do país. Uma boa ideia pode ser a de procurar as vagas que elas disponibilizam e saber se há interesse para você.
Entre elas, a gente destaca aqui a IT.S Tecnologia, a Infraops, a Advanti, a B&P Telecon, a CDD IT, a Dracones IT, a MDF Tecnhology, a Fernando Sortino Astolfi, a MCINFO Soluções em TI, a Certus, a Rede Empresa, a Clooud, a Infraprime, a Plenuss Tecnologia, a Target.one, a Gaspar TI, entre outras.
