Mais do que nunca, inovação e mudança são os motores gêmeos de crescimento, vantagem competitiva e sucesso nos negócios globais. No entanto, as empresas e organizações continuam a lutar, muitas vezes falhando em inspirar seu pessoal a abraçar a mudança ou ajudá-los a desenvolver ideias inovadoras.
O caminho para transformar a inovação de um conceito ambicioso para a força motriz de sua empresa começa com a compreensão das causas básicas de nossa resistência à mudança.
Com esse entendimento estabelecido, podemos explorar as diferentes pessoas, processos e ferramentas criativas para tornar a inovação acionável.
Três razões pelas quais a mudança é difícil
A psicologia e a neurociência nos oferecem as três principais razões pelas quais a mudança é difícil:
- Nossos cérebros estão programados para a preguiça.
- A capacidade de nossos cérebros é limitada.
- Nossos cérebros não gostam de mudanças.
Nossos cérebros estão programados para a preguiça porque eles absorvem incontáveis pedaços de dados em qualquer ponto e tentam desesperadamente dar sentido a essas informações usando atalhos como o reconhecimento de padrões, que nem sempre são precisos.
A capacidade de nosso cérebro é limitada porque temos uma quantidade limitada de poder de decisão em um determinado dia antes de pararmos.
Um famoso estudo da Academia Nacional de Ciências de mais de 1.000 audiências do conselho de liberdade condicional demonstrou os limites da capacidade de nossos cérebros. De acordo com o estudo, no início do dia e logo após o almoço, um juiz concederia liberdade condicional em 65% dos casos.
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No final da manhã, e no final do dia, as decisões favoráveis nas audiências do conselho de liberdade condicional diminuíram para quase zero por cento.
Nossos cérebros não gostam de mudanças, porque é assim que estão ligados. Graças à tecnologia fMRI (Imagem por Ressonância Magnética), sabemos que quando você tenta convencer as pessoas a superar seu viés de confirmação, para mostrar que um fato não confirma seu preconceito, seus cérebros reagem como se estivessem sofrendo.
Para encorajar e permitir a inovação, as organizações devem superar esses atalhos mentais, limites de tomada de decisão e resistência fisiológica à mudança que minam o pensamento criativo de seu pessoal.
Ajudando as Pessoas a Abraçar a Mudança
Uma maneira de superar os atalhos e limites mentais de nossos cérebros é incorporar diferentes perspectivas aos processos de tomada de decisão e pensamento criativo de sua empresa.
Você pode fazer isso, por exemplo, iniciando reuniões solicitando contribuições de membros da equipe por meio de métodos anônimos, como o envio de cartões de índice ou usando um sistema de pesquisa baseado em smartphone. Esses métodos dão àqueles que se sentem menos à vontade para falar uma oportunidade igual de contribuir com ideias.
Desenvolva afinidade com pessoas que você pouco em comum
Uma outra forma, é desenvolver deliberadamente os laços fracos em sua organização, uma abordagem relacionada à teoria das redes. Laços fracos são conexões com pessoas com quem você tem muito pouco em comum (os pontos vermelhos na ilustração abaixo).
Os dados mostram que as organizações que conseguem conectar laços fracos são mais inovadoras. Você pode fazer isso certificando-se de que os laços fracos são representados em sua próxima reunião ou realizando reuniões de brainstorming propositalmente em unidades de negócios, geografia ou produtos.
Uma terceira abordagem focada nas pessoas para permitir a inovação é transformar o conflito em pensamento criativo, por exemplo, vendo uma discussão como duas pessoas abordando o mesmo problema de perspectivas diferentes. Imagine duas pessoas olhando para a imagem abaixo.
Em vez de discutir se há três ou quatro barras, eles podem perguntar: "Por que você vê três barras?" Ao mudar a linguagem de um sentido de conflito, podemos trabalhar para entender por que as pessoas têm opiniões diferentes.
Teste de Divergência, Convergência e Preguiçoso
A inovação também se baseia em processos criativos. Entre os processos mais eficazes estão divergência, convergência e teste lento.
Muitas organizações confundem erroneamente o processo de divergência - lançando a rede mais ampla possível para gerar o maior número de ideias - com o processo de convergência - restringindo as ideias a alguns poucos escolhidos a serem perseguidos.
Quando você está em uma organização engajada em mudança e inovação, tem que ter um propósito quando você está em um estágio divergente em relação a um convergente.
Uma série de ferramentas diferentes de brainstorming estão disponíveis para o estágio de divergência. Uma ferramenta testada e comprovada é SCAMPER, que significa Substituir, Combinar, Adaptar, Modificar, Colocar em outro uso, Eliminar e Inverter.
Se sua empresa deseja desenvolver a próxima geração de um produto ou serviço, por exemplo, sua equipe de criação pode pensar em como substituir o produto ou combiná-lo com outro, encontrar outro uso para ele e assim por diante.
Assim como acontece com a divergência, o processo de convergência pode ser guiado por diferentes ferramentas e metodologias nas quais a massa de ideias coletadas na fase de divergência é reduzida por meio do consenso da equipe até que restem apenas algumas ideias viáveis para testar.
Depois de gerar ideias e escolher algumas para avançar, a próxima etapa é testá-las “preguiçosamente”. A preguiça em testes preguiçosos está no tempo. Em vez de gastar recursos significativos para aperfeiçoar e construir um novo produto ou serviço, o teste preguiçoso permite que você os teste primeiro preventivamente.
A Procter & Gamble, por exemplo, construiu um supermercado de realidade virtual, no qual os clientes fingem que estão andando pelos corredores. Isso permite que eles testem novos produtos antes de passar para os estágios subsequentes de teste de adequação do produto ao mercado.
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Outra maneira de testar o conceito de um produto ou serviço de forma preguiçosa é construir um ambiente de teste virtual pré-lançamento para avaliar o interesse do consumidor nele.
Antes de fabricar uma única unidade de produto, você pode criar várias páginas da web, ou páginas de destino, que descrevem diferentes versões da oferta potencial e pedem aos consumidores para 'expressar seu interesse' de alguma forma.
Você pode pedir que eles compartilhem seu endereço de e-mail, por exemplo, para receber mais informações sobre o produto ou para receber uma oferta especial. A versão da oferta que recebe a maior taxa de engajamento é aquela que você lançaria. Imagine o quão mais provável será a taxa de sucesso do seu produto após seguir este processo!
Ser uma empresa inovadora no século 21, portanto, requer um esforço concentrado para reunir as pessoas certas e ensiná-las a habilidades eficazes de pensamento criativo e processos de tomada de decisão.
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Traduzido e adaptado por equipe Vagas Liste
Fonte: Ivy Exec
