A frase “cara da empresa” pode evocar estereótipos culturais e tecnológicos, especialmente em um mundo de CEOs “rockstars” e marcas de mídia social que buscam singularidade cômica / pessoal em um mundo cada vez mais público.
Este artigo examinará os motivos pelos quais você deve estar aberto para ser a cara da sua empresa e dicas para aumentar seu conforto e naturalidade ao assumir um papel muito mais visível em sua empresa.
Melhor face frontal
Neste mundo onde a transparência é essencial, consumidores, clientes e até funcionários querem conhecer as empresas mais do que nunca.
Embora os gerentes de mídia social tenham seu próprio talento, é melhor ir além de simplesmente uma voz envolvente e se apresentar como um rosto literal, uma entidade que representa o melhor que sua empresa tem a oferecer.
Isso não significa assumir uma personalidade; se você não é tão espirituoso quanto o hilário feed corporativo do Twitter que adora seguir, isso não significa criar um lado estranho e “nervoso”.
Também não significa ficar sozinho se sua empresa estiver tendo feedback negativo. Isso significa defender os valores essenciais que sua empresa apresenta ao público e estar disposta a assumir um papel mais perceptível como executivo.
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Perfis
No site da sua empresa, você deseja um perfil que combine o público e o pessoal. Naturalmente, a declaração de missão da sua empresa é uma informação autônoma, mas como sua biografia reflete isso?
Perfis de mídias sociais e sites devem ser sucintos, mas como o rosto da sua empresa, você quer que sua imagem reflita o seu negócio. Isso não significa copiar e colar palavras-chave do site de sua empresa, mas sim adaptar sua missão à sua própria descrição.
Por exemplo: sua empresa conta continuamente com novos clientes? Então, sua biografia deve enfatizar sua capacidade de obter resultados para eles. A sua empresa retribui à comunidade? Então, sua declaração pessoal deve refletir objetivos cívicos e de caridade.
O importante a lembrar: sim, você é a cara da empresa, mas você é você mesmo. A empresa e você estão ligados, mas você deve apresentar seu eu individual e único.
Acabamentos de fotos
Quando você assume o papel de rosto da sua empresa, precisa de imagens fortes para usar nos feeds de mídia social e no site da empresa. Mesmo que suas selfies recebam centenas de curtidas, você vai querer deixar isso para os profissionais.
Se sua empresa tem fotos de perfil desatualizadas em seu site, agendar uma sessão de fotos profissional para todos também pode coincidir com uma variedade de opções para sua própria apresentação como o rosto de sua empresa.
Sim, isso vai custar dinheiro; fotógrafos profissionais têm taxas variadas, mas o investimento nas opções e na legitimidade de sua organização vale bem o preço do fotógrafo. Considere uma variedade de roupas e planos de fundo, para que você não fique preso às mesmas fotos por meses a fio.
Testes de Personalidade
No mínimo, sua posição como executivo sugere fortes habilidades de comunicação; não se ascende a posições mais altas por ser incapaz de transmitir metas e resultados. No entanto, seu papel como o rosto da empresa, especialmente no lado da mídia social, não significa que você tenha que se esforçar demais.
Se você for naturalmente espirituoso, pode usar isso a seu favor. Mas, como em tudo, a honestidade é a melhor política. Se colocar “em exibição” não significa que você precisa ser um entretenimento contínuo para seus clientes e clientes.
Em vez disso, você está se apresentando como a representação da empresa, o rosto humano no funcionamento interno muitas vezes invisível. Você está deixando o público saber que há humanidade em ação.
O conselho “seja você mesmo” é um clichê, mas é realmente verdade neste caso. Ser você mesmo, ter confiança no valor da sua empresa e estar aberto para representá-lo são características incrivelmente valiosas.
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Uma presença forte e consistente (diálogo aberto, site consistente e engajamento na mídia social) significa mais no longo prazo. Você quer ser genuíno, quer que sua personalidade brilhe.
O fato de você estar procurando ativamente ser a face da sua empresa significa uma disposição para se tornar mais público, desde que seja consistente, aderindo à missão da sua empresa e se empenhando pela melhor experiência para seus clientes e funcionários.
Combinado com seu entusiasmo genuíno por esta função, você deve sentir fortemente que os clientes são atraídos por seu entusiasmo.
Contanto que você esteja continuamente engajado, apoiando as metas de sua empresa e se esforçando para obter resultados, sua personalidade triunfará em um mundo onde os clientes anseiam por humanidade e diálogo.
Dicas Tangíveis
Vai demorar para se acostumar a se tornar a cara da sua empresa e, mesmo em um mundo de envolvimento digital imediato, não tenha medo de se acomodar na função. Você vai querer ficar visível imediatamente, mas pode levar algum tempo para se sentir totalmente confortável com essa visão.
Para começar, observe o básico: sua assinatura de e-mail apenas indica seu cargo ou oferece aos clientes várias maneiras de entrar em contato com você?
Caso contrário, inclua todas as informações de contato e, em vez de incluir uma citação inspiradora, use uma mensagem direta que não deixe dúvidas sobre sua função e sua capacidade de fornecer além das expectativas do cliente.
Você tende a usar a mesma foto de perfil por meses a fio? Tal como acontece com as variedades de fotos mencionadas acima, deixe uma nota para si mesmo para alterar sua imagem de perfil pelo menos a cada seis semanas.
Reveja sua própria voz na mídia social. Você está apenas compartilhando informações e links ou está fornecendo seus próprios insights sobre o conhecimento que compartilha com seus clientes e consumidores?
Você não precisa fornecer parágrafos intermináveis de análise, mas quando representa sua empresa em mídias sociais e sites, os clientes querem saber que você está absolutamente engajado com o que está compartilhando e confiante de que é do interesse deles. Você não precisa ser constantemente espirituoso; apenas trabalhe para evitar a monotonia.
Tomando o bem com o mal
Quer a sua empresa esteja estabelecida ou em crescimento, ser a sua cara significa ter de aceitar o que é bom e o que é mau, mas não deve fazê-lo sozinho. Digamos que sua empresa esteja em uma fase de sucesso: os clientes estão felizes, os lucros são altos e todos os cilindros estão funcionando.
Por meio do engajamento digital, seus clientes verão você como a representação desses bons desenvolvimentos. Não tenha medo de se envolver com seus clientes online, mas também não assuma a responsabilidade exclusiva por esses aspectos positivos. Um líder transparente é rápido em dar crédito a todos em sua equipe pelo esforço do grupo.
Mas se um cliente estiver insatisfeito ou a empresa estiver passando por uma fase difícil, seu rosto será associado a emoções nada bem-vindas. É aí que sua liderança será crucial. Você terá que responder publicamente por esses erros e oferecer soluções tangíveis para corrigir os problemas.
Mesmo que não seja “sua culpa”, ser a cara da sua empresa significa assumir responsabilidades. Mesmo que isso signifique reuniões a portas fechadas, mudanças renovadas em suas políticas, avaliações de desempenho aceleradas e outras correções, ser aberto e direto com clientes insatisfeitos é benéfico no longo prazo.
A confiança é conquistada, não concedida, e demonstrar sua capacidade de superar problemas e ouvir com franqueza as reclamações das pessoas é um sinal de liderança forte.
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Traduzido e adaptado por equipe Vagas Liste
Fonte: Ivy Exec
