Preenchendo lacunas de comunicação entre gerações

Preenchendo lacunas de comunicação entre gerações
Foto: (reprodução/internet)

Imagine este cenário. Um baby boomer na gestão e seu colega da geração do milênio estão se reunindo para a avaliação de desempenho dela no final do ano. 

Ele diz a ela que quer dar a ela um aumento pelo seu trabalho duro este ano, mas ela o impede. Em vez disso, ela propõe que ela seja recompensada com mais opções de trabalho em casa. Ele está surpreso; ele nunca imaginou que haveria algo que um de seus funcionários desejaria mais do que aumentar.

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Como preencher a lacuna de comunicação

No final das contas, ele se sente desprezado e ela, incompreendida – um sintoma de lacunas de comunicação entre gerações no local de trabalho.

No entanto, este conflito não surge apenas entre os baby boomers e os millennials – a demografia de duas idades sobre a qual mais ouvimos falar – mas também pode incluir as outras três gerações principais – Gen X – e ocasionalmente, a Geração Silenciosa e a Geração Z.

O local de trabalho moderno está cada vez mais diversificado com a idade. Mais de um terço da força de trabalho – 35% – é composta pela geração do milênio (nascidos entre 1981 e 1996), enquanto outro terço são da geração X, nascidos entre 1965 e 1980.

Cerca de 10.000 baby boomers (nascidos entre 1945 e 1964) estão chegando à idade de aposentadoria todos os dias, então agora eles representam apenas um quarto da força de trabalho. A Geração Silenciosa de longa data (nascida de 1928 a 1945) e a jovem Geração Z (nascida entre 1997 e 2002) constituem os 10% restantes.

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Cada uma dessas gerações tem expectativas de comunicação ligeiramente diferentes das de seus colegas mais velhos ou mais jovens, criando lacunas na comunicação no local de trabalho.

Mudando as expectativas

Baby boomers

Você já ouviu um baby boomer dizer que é mais rápido pegar o telefone? Isso porque, ao contrário de seus colegas de trabalho mais jovens, essa geração prefere se comunicar por telefone ou pessoalmente.

A Geração X. A

Geração X deseja ser líder no local de trabalho, ao mesmo tempo em que deseja se encaixar. Eles também foram a primeira geração a adotar o e-mail em larga escala, por isso preferem se comunicar com mensagens curtas e diretas.

Millennials

A geração do milênio talvez tenha mudado notoriamente o panorama da comunicação, preferindo texto e bate-papo por meio de aplicativos em vez de falar ao telefone. A geração do milênio também gosta de enviar e-mails ou mensagens online, em vez de falar pessoalmente.

Geração Z

Você pode não se surpreender que alguns millennials não são nativos digitais, mas todos da Geração Z são. Esses jovens cresceram super conectados, com 65% deles relatando que preferem falar online do que pessoalmente. A geração Z também pode querer ser mais empreendedora do que suas contrapartes milenares mais antigas.

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Foto: (reprodução/internet)

Erros de comunicação intergeracionais comuns

Tom compreensivo nas comunicações escritas

Com a maioria das gerações preferindo comunicações escritas, pode haver interpretações errôneas de tom e pontuação nesses documentos. 

Por exemplo, os baby boomers e a Geração X podem ver as elipses como um pensamento desaparecendo sem a necessidade de ser concluído, enquanto a geração do milênio pode percebê-lo como uma comunicação que será seguida por outra coisa. Se nada mais vier, eles podem se preocupar.

Ou considere o período comum. As gerações mais velhas podem descobrir que os usuários mais jovens não conseguem encerrar seus pensamentos com períodos desleixados ou pouco profissionais. Por outro lado, as gerações mais jovens podem achar o uso de pontos no bate-papo ou nas comunicações por texto rude, tenso ou até mesmo raivoso.

Vendo cada geração de forma estereotipada

Os baby boomers podem pensar na geração do milênio como pessoas mimadas e autorizadas que nunca desligam seus telefones. 

Por sua vez, a geração do milênio pode perceber que os baby boomers são workaholics que não sabem operar a tecnologia. Esses tipos de crenças negativas não ajudam ninguém; em vez disso, eles prejudicam a comunicação entre colegas que poderiam ter sido amigos.

Comunicar-se profissionalmente da mesma forma que pessoalmente

As gerações mais velhas podem pensar que a única maneira de se comunicar com os membros experientes em tecnologia de seus locais de trabalho é fazendo interface com eles online. 

Na verdade, a melhor maneira de se conectar com a Geração Z é por meio da comunicação face a face, talvez a única maneira de superar o barulho de suas vidas online.

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Abordando lacunas de comunicação

Repense a cultura da sua empresa

Quem você está deixando de fora? Todas as gerações precisam ter um senso de pertencimento em seus locais de trabalho, então considere se você está perdendo oportunidades de construir uma cultura de respeito.

Por exemplo, criar uma cultura de local de trabalho mais flexível pode ajudar muito na criação de uma força de trabalho mais satisfeita. 

Spherexx.com, uma agência de publicidade, teve sucesso na implementação de horários de trabalho flexíveis e tecnologia aprimorada. Ao mesmo tempo, uma força de trabalho mais conectada à Internet precisa de diretrizes específicas para comunicação virtual e face a face.

Desenvolva relacionamentos de mentoria

Desenvolva um programa de mentoria no qual funcionários mais antigos possam nutrir e orientar seus colegas de trabalho mais jovens. Isso não apenas permite que as gerações mais velhas sintam que sua liderança é valorizada, mas também dá aos trabalhadores mais jovens o feedback que eles desejam.

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Foto: (reprodução/internet)

Comunique-se usando vários métodos

Se você está se comunicando apenas em um estilo, está deixando gerações de fora de sua correspondência. Gerentes experientes enviam e-mails, usam mensagens, mensagens de texto conforme apropriado e reuniões cara a cara para se conectar com sua força de trabalho. 

A maioria das pessoas de qualquer geração também reage bem ao ouvir uma mensagem importante mais de uma vez.

Veja cada pessoa como um indivíduo

Embora seja importante entender as expectativas geracionais, é igualmente necessário garantir que esse conhecimento não se transforme em preconceito de idade. Cada pessoa – não importa quando cresceu – tem suas próprias preferências de comunicação. 

Afinal, quem não conhece um baby boomer experiente em tecnologia e um millennial que ainda possui um flip phone? Esteja ciente de que as preferências de comunicação geracional são apenas diretrizes para locais de trabalho; eles não são regras.

As lacunas de comunicação normalmente surgem quando um funcionário de qualquer geração se sente desrespeitado e despedido. A implementação dessas táticas não apenas pode melhorar a comunicação entre gerações, mas também cria uma comunidade de confiança em seu local de trabalho.

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Traduzido e adaptado por equipe Vagas Liste

Fonte: Ivy Exec

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